Trong những chộn rộn của thị trường bán lẻ trước cuộc cách mạng về trí tuệ nhân tạo và sự bùng nổ thương mại điện tử (TMĐT), có không ít doanh nghiệp Việt Nam đã gia tăng đầu tư vào kênh bán hàng trực tuyến. Tuy nhiên, trong thời đại mà mọi thứ thay đổi rất nhanh, cuộc chiến thu hút và nắm giữ khách hàng có lẽ cần nhiều hơn thế.